Question 1

Comment puis-je passer une commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez passer une commande en naviguant sur notre site, en ajoutant les articles souhaités à votre panier, puis en procédant au paiement. Vous devrez fournir vos informations de livraison et choisir votre méthode de paiement préférée.

Question 2

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), mobile money (Orange Money, MTN Mobile Money), virement bancaire, et paiement à la livraison (dans certaines zones). Tous les prix sont affichés en francs CFA (XOF).

Question 3

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui, absolument. Nous utilisons des technologies de cryptage SSL pour protéger toutes vos informations de paiement. Nous ne stockons jamais vos détails de carte bancaire complets sur nos serveurs.

Question 4

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant la passation de commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Contactez notre service client pour toute modification.

Question 5

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Pour Abidjan et ses environs, la livraison prend généralement 2-3 jours ouvrables. Pour les autres villes de Côte d'Ivoire, comptez 5-7 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon la disponibilité des produits et les conditions météorologiques.

Question 6

Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison varient selon votre localisation. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 50 000 FCFA dans la région d'Abidjan. Pour les autres zones, les frais de livraison sont calculés au moment de la commande.

Question 7

Puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email et SMS. Vous pourrez suivre l'état de votre livraison en temps réel sur notre site web.

Question 8

Livrez-vous dans toute la Côte d'Ivoire ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans toutes les régions de Côte d'Ivoire. Les délais et frais de livraison peuvent varier selon votre localisation. Contactez-nous si vous avez des questions spécifiques sur la livraison dans votre région.

Question 9

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, veuillez contacter immédiatement notre service client avec votre numéro de commande. Nous enquêterons et vous tiendrons informé de la situation.

Question 10

Puis-je retourner un article ?

Accepted Answer

Oui, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article non utilisé, dans son emballage d'origine et avec son étiquette. Les articles doivent être dans leur état d'origine.

Question 11

Comment procéder à un retour ?

Accepted Answer

Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour. Nous vous fournirons un numéro de retour et les instructions pour renvoyer l'article. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Question 12

Quand serai-je remboursé ?

Accepted Answer

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement utilisée lors de la commande.

Question 13

Puis-je échanger un article ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez échanger un article pour une autre taille ou couleur, sous réserve de disponibilité. Contactez notre service client pour organiser l'échange. Les frais de livraison de l'article de remplacement sont à votre charge.

Question 14

Comment connaître la taille qui me convient ?

Accepted Answer

Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé. Nous recommandons de mesurer votre taille, tour de poitrine, tour de taille et tour de hanches, puis de consulter notre tableau de correspondance des tailles pour faire le bon choix.

Question 15

Les couleurs des produits correspondent-elles aux photos ?

Accepted Answer

Nous faisons de notre mieux pour représenter fidèlement les couleurs de nos produits. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier selon l'écran et les conditions d'éclairage. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous contacter.

Question 16

Que faire si je reçois un article défectueux ?

Accepted Answer

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez immédiatement notre service client avec des photos du problème. Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, et nous couvrirons les frais de retour.

Question 17

Les produits sont-ils en stock ?

Accepted Answer

Le statut du stock est indiqué sur chaque fiche produit. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour être notifié dès qu'il sera à nouveau disponible.

Question 18

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Cliquez sur 'Connexion' en haut de la page, puis sur 'Créer un compte'. Remplissez le formulaire avec vos informations (nom, email, numéro de téléphone) et créez un mot de passe sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation.

Question 19

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Accepted Answer

Sur la page de connexion, cliquez sur 'Mot de passe oublié ?' et entrez votre adresse email. Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Question 20

Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte et accédez à la section 'Mon compte' pour modifier vos informations personnelles, votre adresse de livraison, et vos préférences.

Question 21

Comment sont protégées mes données personnelles ?

Accepted Answer

Nous respectons strictement la confidentialité de vos données personnelles conformément à la réglementation en vigueur en Côte d'Ivoire. Vos informations ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Question 22

Comment puis-je contacter le service client ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous contacter par email à support@authentik-homme.com, par téléphone au +225 XX XX XX XX XX (lun-ven, 9h-18h), ou via le chat en direct sur notre site web. Nous répondons généralement dans les 24 heures.

Question 23

Proposez-vous une garantie sur vos produits ?

Accepted Answer

Tous nos produits bénéficient d'une garantie constructeur. La durée de la garantie varie selon le type de produit et est indiquée sur chaque fiche produit. En cas de problème couvert par la garantie, contactez notre service client.

Question 24

Offrez-vous des réductions ou des codes promo ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des codes de réduction. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé de nos offres spéciales et recevoir des codes promo exclusifs.

Question 25

Puis-je acheter en gros ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les commandes en gros. Contactez notre service commercial à l'adresse b2b@authentik-homme.com pour discuter de vos besoins et obtenir un devis personnalisé.

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